Service à la clientèle

Créer un retour? C'est facile!

Votre commande est endommagée à la réception ou le produit ne répond pas tout à fait à vos attentes, vous avez fait une erreur pendant commander ou vous préférez recevoir un produit différent ?

Aucun problème! Vous pouvez toujours retourner les produits reçus en vous connectant à votre compte et en suivant les étapes ci-dessous:

Connectez-vous à votre compte > Commandes récentes > Afficher la commande > Article de retour > Raison du retour > Soumettre

Lorsque votre demande de retour a été traitée avec succès, vous recevrez l'étiquette de retour dans votre boîte aux lettres électronique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (vérifiez bien votre boîte à spam).

Avez-vous commandé en tant qu'invité sans créer un compte?

Vous pouvez facilement créer un compte avec l'adresse électronique utilisée pour passer la commande.

Un compte offre de nombreux avantages: vous pouvez facilement créer un retour, avec votre propre compte, vous pouvez également effectuer le processus de paiement plus rapidement, enregistrer des adresses, consulter les commandes et suivre facilement les envois.

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits sans créer un compte, vous pouvez toujours nous contacter par le formulaire de contact ou par e-mail, qui se trouve en bas de la page d'accueil. Nous vous enverrons ensuite l'étiquette d'expédition par e-mail dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être complets (y compris tous les accessoires livrés), non ouverts, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Vous trouverez plus des informations concernant les conditions de retour dans les conditions générales.

Date limite:

Un retour doit être notifié au plus tard 14 jours après la réception de la commande. Après avoir enregistré un retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.

Les frais de retour sont les mêmes que les frais d'expédition.

Livraison gratuite = retour gratuit.

Exceptions:

Certains produits d'hygiène et/ou de santé sont envoyés scellés, ils ne peuvent être retournés après avoir brisé ou endommagé le sceau. Par conséquent, Natural Bio Store ne remboursera pas les marchandises retournées avec un sceau brisé ou endommagé ni les frais qui en découlent.

Vous avez encore des questions sur la façon de faire une déclaration ? N'hésitez pas à nous contacter.